شرایط مرجوع کالا
- در صورتی که نیاز به مرجوع اسباب‌بازی دارید، به محظ باز کردن بسته عکس محصول را به همراه بسته‌بندی ارسال برای پشتیبانی مشتریان ارسال کنید تا مشکل بررسی و تایید شود.
- جعبه‌ی اصلی محصول به همراه تمامی جداکننده‌ها و المان‌های آن به صورتی که به دست شما رسیده، به دست واحد پشتیبانی مشتریان اختاپوس رسیده باشد.
- اطلاع‌رسانی و بازگشت کالا، حتما در بازه‌ی زمانی 1 روزه از زمان تحویل کالا به مشتری باشد.
چگونه مرجوع کنیم؟
- حتما پیش از مرجوع یا تعویض کالا، با پشتیبانی و امور مشتریان اختاپوس هماهنگ فرمایید و دلایل مرجوعی کالای خود را ذکر نمایید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
- کالا را به همراه تمامی المان‌های متعلق به آن، به خوبی بسته‌بندی کرده و ارسال نمایید. (در صورتی که کالا در فرآیند ارسال توسط پست یا سایر شرکت‌های حمل بار آسیب ببیند، خسارت به عهده‌ی مشتری خواهد بود)
- در صورت ارسال با پست، از رسید پستی خود عکس گرفته و برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
- آدرس و مشخصات گیرنده (اختاپوس) را به صورت دقیق درج نمایید.
- خ عبدالرزاق ک خجسته 22 بن بست خجسته پ 12
- کد پستی: 8148716131
- شماره تماس: 09383631014
- آدرس و مشخصات فرستنده را به صورت دقیق درج نمایید تا سفارش ارسال شده قابل رهگیری باشد. حتما نام فرستنده مطابق نام سفارش ثبت شده در وبسایت اختاپوس بوده و ترجیحا شماره سفارش بر روی بسته‌بندی درج گردد.
پس از مرجوع کالا، چه اتفاقی خواهد افتاد؟
- در صورتی که دلیل مرجوع کالا به تأیید کارشناسان امور مشتریان برسد، هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی اختاپوس خواهد بود.
- برای دریافت هزینه‌ی پست، عکس فیش پستی را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
- در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایرادات و اشکالات ذکر شده، هزینه‌ی مرجوع کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
- در صورت تأیید دلایل مرجوع کالا توسط کارشناسان امور مشتریان، هزینه‌ی سفارش به حساب کاربری مشتری شارژ شده و یا به حساب وی واریز می‌گردد. همچنین، در صورت تمایل و موجود بودن کالای مرجوعی، کالای جدیدی برای مشتری ارسال خواهد شد.
شرایط لغو سفارش
- در صورتی که سفارش تحویل مأمورین ارسال نشده باشد و در یکی از مراحل «پردازش» یا «بسته‌بندی» باشد، مشتری می‌تواند سفارش خود را لغو نموده و هزینه‌ی واریز شده را به صورت کامل دریافت کند.
- در صورت لغو سفارش در هر یک از مراحل، هزینه‌ی مرجوعی به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
شرایط پرداخت وجه به مشتری
- شماره کارت یا شبای اعلامی توسط مشتری باید با مشخصات خریدار سفارش مطابقت داشته باشد.
- بازگشت وجه طی ۲ الی ۵ روز کاری صورت خواهد پذیرفت.
در صورت نیاز، جهت راهنمایی بیشتر با شماره‌ی 09383631014 تماس حاصل فرمایید.